שאלות נפוצות

איך עובדת תוכנת ITSguard ?

מידע מהשרת/ים שלכם, מחשב נייח או נייד מגובה מידי יום דרך תוכנת ITSguard באופן מוצפן, ואז נשלח באופן מאובטח ע"י פרוטוקול SSL למרכז הנתונים שלנו.

איך מתחילים?

נדרשות פחות מחמש דקות כדי להתחיל ולהגן על המידע שלכם. כל שעליכם לעשות זה לגשת לדף הורדת הקבצים שלנו, לבחור את תוכנת ההפעלה, להוריד את הקובץ ולהירשם לשירותי הגיבוי המרוחק של פי סי אי סי.

מהם הצעדים הראשונים של שירות הגיבוי של פי סי אי סי?

ברגע שהחשבון שלכם הופעל, אתם יכולים להתחיל לגבות את המידע שלכם. בהתחלה המערכת מבצעת גיבוי ראשוני "מלא" שיכול להימשך בין מספר דקות למספר ימים בהתאם לגודל המידע המגובה ומהירות החיבור. קיימת אפשרות לשלוח אליכם דיסק חיצוני נייד ואליו להעתיק את כל המידע הדרוש גיבוי. כאשר הדיסק הנייד יגיע בחזרה לחברת פי סי אי סי, אנו נדאג להעתיק את המידע ולאבטחו בצורה הטובה ביותר.

כיצד פועלת תוכנת ITSguard של פי סי אי סי על בסיס יומי?

תוכנת הגיבוי ITSguard תחפש אחר שינויים. ברגע שיימצאו שינויים, תוכנת הגיבוי תאסוף את כל המידע ויחל תהליך של הצפנה, דחיסה ושליחה למרכז המידע. הפועל היוצא – חיסכון בזמן וקיצור תהליך הגיבוי.

האם אני יכול להשתמש בשירות הגיבוי של פי סי אי סי בשני מחשבים שונים אם יש לי רק חשבון אחד?

תוכנת ITSguard מעוצבת כך שלכל מחשב יש שם משתמש משלו וזכות הגישה יכולה להתחלק בין מספר בלתי מוגבל של מחשבים. במקרה של קריסת מחשב, יהיה קל יותר לשחזר קבצים רלוונטיים מאשר לגשת לשרת ולנסות לאסוף מתוכו את המידע.

איזו אבטחה קיימת לגיבויים שלכם?

לתוכנת ITSguard של פי סי אי סי  יש שני מאפייני אבטחה עיקריים: גישה מוצפנת לכל מי שמתחבר למרכז הגיבוי וכן הצפנת הקבצים לפני שליחתם לחוות השרתים. הגישה המוצפנת למרכז הגיבוי מתאפשרת רק למי שברשותו סיסמה סודית והצפנת המידע נעשית בהצפנת 256 סיביות. השילוב בין השניים מגן על המידע שלכם הן במהלך שליחתו ברשת והן בעת שהמידע מאוחסן על שרת האחסון המרוחק.

כמה זמן לוקח לשלוח קובץ?

משך הזמן תלוי בסוג ובגודל המידע שאתם מגבים, ברוחב הפס הזמין ומידת השינוי המתייחסת למידע הזה. לדוגמה, העברה של מסמך Word בגודל 200KB אורכת כ-5 שניות בממוצע בעזרת חיבור אינטרנט של 1.5MB.

האם קבצים פתוחים מטופלים בזמן ביצוע הגיבויים?

בהחלט כן. תוכנת ITSguard של פי סי אי סי מספקת את האפשרות לגבות את כל הקבצים בעודם פתוחים.

האם פי סי אי סי יכולים לראות מידע שלי או של הלקוחות שלי?

לא. אין כל דרך בה אנו יכולים להיחשף למידע שלכם! תוכנת ITSguard של פי סי אי סי עושה שימוש במפתח הצפנה חזק, ואין כל דרך לשבור את קוד המפתח. המערכת לא תשחזר דבר ללקוח המגובה ללא שתוודא את מפתח ההצפנה הנכון. מסיבה זו עליכם לשמור את המפתח במקום בטוח. ההמלצה שלנו: שמרו 2 עותקים מהמפתח בשני מקומות שונים.

מה קורה אם אני עובר את המכסה שלי?

אם אתם עוברים את המכסה שלכם, אנו נשלח אליכם הודעה באימייל ונודיע לך טלפונית שעליך לעדכן את התוכנית שלכם לתוכנית האחסון הבאה.

כיצד פועלים לוחות הזמנים האוטומטיים של הגיבוי?

אתם יכולים לקבוע את הפעלת זמני הגיבוי בכל פרק זמן שהוא, ביום או בלילה, ובכל רמת תדירות שתרצו.

האם גיבוי שנקבע לזמן מסוים יפעל גם במקרה של קריסת מחשב או ניתוקו מרשת האינטרנט?

אם התרחשה קריסה במחשב או שהוא נותק מהרשת, פי סי אי סי לא תוכל לגבות את הנתונים החדשים שאוחסנו בו. במקרה כזה, צוות פי סי אי סי ישלח אליכם הודעת אימייל שתתריע על כך שגיבוי שנקבע לזמן מסוים נכשל.

כיצד אוכל לדעת באם גיבוי שנקבע לזמן מסוים הצליח או נכשל?

צוות פי סי אי סי ישלח אליכם הודעת אימייל המציינת באם הגיבוי הצליח או נכשל.

איבדתי את סיסמת ההצפנה של פי סי אי סי. מה לעשות?

למען הגנתכם, לא ניתן לשחזר סיסמאות אבודות.

איבדתי קובץ ואני צריך לשחזר אותו. מה לעשות?

פתח את תוכנת ITSguard של פי סי אי סי, בחר באפשרות השחזור, בחר את הקובץ אותו עליך לשחזר ולחץ על  OK.

מה אני עושה אם המערכת שלי נפלה ואני צריך לשחזר מהגיבוי בכמות גדולה?

 ישנם שני דברים שתוכל לעשות על מנת לשחזר את המידע שלך:

 1. ביצוע שחזור כל המידע דרך קווי תקשורת (רשת האינטרנט). תחילה יש להתקין מחדש את מערכת ההפעלה ואת תוכנת הגיבוי המרוחק של פי סי אי סי. בשלב הבא ניתן יהיה לשחזר את המידע.

 2. קבלת סיוע מאנשי צוות פי סי אי סי. בזמן שחזור נפח גדול של מידע אתה יכול לבקש מאיתנו העתק מהמידע על גבי דיסק נייד. לאחר התקנת מערכת ההפעלה שלך ותוכנת הגיבוי של פי סי אי סי מחדש, תוכל לשחזר ישירות את המידע מרכיב הדיסק הנייד.

מה ההבדל בין גרסת ITSguard  Enterprise  גרסת ובין ITSguard Business ?

ITSguard Business  נוצר כדי לעבוד עם מחשבים ניידים ונייחים, ואילו ITSguard Enterprise נוצר כדי לעבוד עם שרתים או יותר ממחשב בודד.

כמה עותקים מהמידע שלי נשמרים?

תוכנת ITSguard של פי סי אי סי שומרת שלושה עותקים מהמידע בשלושה אתרים נפרדים על מנת שהמידע יהיה זמין, למקרה שיש צורך בשחזור.

כמה מחשבים או שרתים אני יכול לגבות?

ניתן לגבות מספר בלתי מוגבל של מחשבים או שרתים.